Häufig gestellte Fragen
Vor der Bestellung
1. Ich möchte makellosen Schmuck?
Unser Rat: Kaufen Sie möglichst authentischen Schmuck. Kein industriell gefertigter Schmuck ist makellos. Vergleichen Sie die Preise. Angenommen, Sie möchten ein Paar „CT Love Bracelets“. Ein authentisches Exemplar kostet etwa 10.000 US-Dollar, eine hochwertige Nachbildung hingegen nur etwa 100 US-Dollar. Würden Sie erwarten, dass sie makellos ist? Makellos, wenn auch nur minimal. Material und Dichte des Metalls lassen sich nicht kopieren. Die Nachbildungen sind jedoch dem Original sehr ähnlich, etwa zu 95–98 %.
2. Welche Währungen unterstützen Sie?
Wir akzeptieren USD, EUR, GBP, AUD und CAD, und Sie können die Währung jederzeit wechseln.
3. WAS IST IM PAKET ENTHALTEN?
Die meisten Schmuckstücke werden mit einem Staubbeutel verpackt. Sie werden nicht in der Originalverpackung geliefert, da dies die Transportkosten erhöhen würde. Falls Sie die Originalverpackung benötigen, können Sie diese separat erwerben.
4. GIBT ES EINE RÜCKGABE- ODER UMTAUSCHMIERUNGSMÖGLICHKEIT? IST DAS PACKUNGSVERPACKUNG ENTHALTEN?
Ja, Gale Jewelry bietet umfassende Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten. Berechtigte Mitglieder können innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den „Bedingungen für Rückgabe und Umtausch“.
5. Gewähren Sie Rabatte?
Ja, wenn Sie die besten Sparangebote nicht verpassen möchten, abonnieren Sie uns einfach, und wir senden unseren Abonnenten exklusive Sonderangebote während Feiertagen und Saisonverkäufen.
6. WELCHE QUALITÄTSGARANTIE GIBT ES?
Bei Gale Jewelry setzen wir auf langfristige Kundenbeziehungen und bieten Produkte von höchster Qualität. Unser Team aus geschulten Experten durchsucht den Markt, um für jeden Artikel auf unserer Website den besten Lieferanten zu finden. Anschließend kontaktieren wir die Hersteller, um sicherzustellen, dass jeder Artikel aus hochwertigen Materialien gefertigt wird und dem Original in jeder Hinsicht entspricht. Kurz vor dem Versand wird jeder einzelne Artikel von unseren erfahrenen Qualitätsexperten sorgfältig geprüft. So garantieren wir Ihnen Designerartikel in bester Qualität. Wir sind von unseren Qualitätsstandards so überzeugt, dass wir eine 100%ige Qualitätsgarantie bieten. Sollten Sie mit Ihrer Ware nicht zufrieden sein, können Sie sie gegen Rückerstattung oder Umtausch zurücksenden.
BEI DER BESTELLUNG
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb -> Gutschein einlösen und zur Kasse gehen -> Lieferadresse und E-Mail-Adresse eingeben Zahlung abschließen und Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail (prüfen Sie den Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen).
2. Wann können Sie meine Bestellung versenden?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen versandt. In der Hochsaison kann die Lieferung jedoch bis zu 5–7 Werktage dauern. Wir informieren Sie, falls es zu Verzögerungen kommt.
3. WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?
Wir versenden Bestellungen per Express-Luftfracht in die USA, nach Kanada und in die meisten EU-Länder. Die Lieferzeit beträgt ca. 7–18 Werktage (abhängig vom Produkt und der gewählten Versandart).
Klicken Sie hier, um die Lieferzeiten aus verschiedenen Ländern anzuzeigen.
4. WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?
Wir versenden Bestellungen per Express-Luftfracht in die USA, nach Kanada und in die meisten EU-Länder. Die Lieferzeit beträgt ca. 7–18 Werktage (abhängig vom Produkt und der gewählten Versandart). ~Klicken Sie hier, um die Lieferzeiten für verschiedene Länder anzuzeigen~
5. KÖNNEN SIE ALLE MEINE GEPÄCKE ZUSAMMEN PACKEN?
Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, können diese von verschiedenen Designern stammen. In diesem Fall kann es vorkommen, dass Sie Ihre Produkte in verschiedenen Paketen und zu unterschiedlichen Zeiten erhalten.
6. Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Normalerweise fallen keine Zollgebühren an. Wir deklarieren jede Tasche mit einem Wert von unter 20 USD und kennzeichnen sie als Geschenk. Um Zollgebühren zu vermeiden, wählen Sie bitte die Versandoption „inkl. MwSt.“. Wir haben 2020 über 10.000 Pakete versendet, von denen 99,7 % problemlos den Zoll passiert haben.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer (bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht finden). Sendungsverfolgung: 17track.net/en ~Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können~
Nach dem Versand
1. WIE KANN ICH DIE BESTELLUNG STORNIEREN ODER DIE ADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH DIE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, bevor sie versendet wird, können Sie sich an den Kundendienst wenden. Die Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
2. WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS PAKET AUF HALBEN UNTERWEGS VERLOREN GEHT?
Der internationale Versand ist nicht vollständig kontrollierbar; etwa 0,03 % unserer Pakete gehen möglicherweise verloren. Sollte dies der Fall sein, bieten wir Ihnen folgende Lösungen an: 1) Wir senden Ihnen umgehend ein neues Paket. 2) Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis umgehend zurück.
3. WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH MEINE BESTELLTE ARTIKEL NICHT ERHALTE?
Bitte überprüfen Sie zunächst die Sendungsnummer auf dem Paket und vergleichen Sie diese mit der Sendungsnummer auf unserer Website. Stimmen die Nummern überein, fotografieren Sie bitte den Sendungsverfolgungsaufkleber und die erhaltenen Produkte. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Lösung anbieten.
4. WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS PRODUKT BEIM LIEFERUNG BESCHÄDIGT WIRD?
Falls die Ware während des Transports beschädigt wird, können Sie sich an den Kundendienst wenden, der Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein wird.
5. Wie werden die gekauften Artikel verwendet?
Nutzer können die Gebrauchsanweisung und Sicherheitshinweise für das Produkt einsehen und es gemäß dieser Anleitung korrekt verwenden. Sollten während der Verwendung Probleme auftreten, können Sie sich an den Kundendienst wenden.
ANDERE PROBLEME
1. Wie pflegt man seinen Schmuck richtig?
A: Was man tun und lassen sollte
Verwenden Sie nach dem Tragen ein Baumwolltuch oder ein Kosmetiktuch, um Schmutz und Schweiß zu entfernen.
Verwenden Sie eine (transparente) Geschenkbox oder einen staubdichten Flanellbeutel zur Aufbewahrung des Rings.
Verwenden Sie ein mit Silberwaschwasser getränktes Continon-Tuch, falls es oxidiert und schwarz geworden ist, oder schrubben Sie es mit einer weichen Bürste und Zahnpasta ab und trocknen Sie es anschließend mit einem Baumwolltuch.
Tragen Sie den Schmuck nicht beim Baden und Schlafen.
Tragen Sie den Schmuck nicht beim Schwimmen, insbesondere nicht im Meer, da dieser stark ätzend ist.
Vermeiden Sie direkten Kontakt mit Schwefel und anderen Chemikalien beim Tragen, da es leicht zu chemischen Reaktionen kommen kann, die eine Verfärbung des Schmucks verursachen.
Tragen Sie nicht mehrere Schmuckstücke aus Metall gleichzeitig, um Kollisionen, Verformungen oder Abrieb zu vermeiden, und achten Sie darauf, dass diese keinen Kontakt mit anderen harten Gegenständen haben.
2. Sind Sie ein Betrüger? (Das ist eine wirklich wichtige Frage, kein Scherz, viele Leute stellen uns diese Frage.)
Aber ich glaube, Sie fragen die falsche Person! Wenn Sie einen Dieb verdächtigen und fragen: „Sind Sie ein Dieb?“, was glauben Sie, wäre die Antwort? Am besten bilden Sie sich ein Urteil anhand verschiedener Aspekte der Website: des Profils, der Aktualisierungen, der Erfahrungsberichte, der Reputationsforen und der Personen.
3. Es ist sehr praktisch, dass ich dich über WhatsApp, WeChat und auch im Live-Chat erreichen kann, aber manchmal erhalte ich keine Antwort. Und manchmal kommt die Antwort auf meine E-Mails etwas später.
Bitte bedenken Sie, dass wir uns zeitweise auf verschiedenen Kontinenten befinden. Beachten Sie bitte unsere Zeitzone, bevor Sie uns beurteilen. Unsere Arbeitszeiten richten sich nach der chinesischen Zeitzone. Manchmal erhalten wir sehr viele E-Mails und Chats, daher bitten wir Sie um etwas Geduld. Eines ist jedoch sicher: Sie erhalten garantiert eine Antwort.
4. Ich möchte mit Visa/Mastercard Kreditkarte bezahlen, kann aber die Zahlungsoption nicht finden.
Wir können nicht immer Kreditkartenzahlungen akzeptieren.
Visa, Mastercard, Amex und die großen Banken akzeptieren unsere Produkte nicht, und es ist sehr schwierig, Kreditkartenzahlungen abzuwickeln.
In der Vergangenheit mussten wir mehrere Zahlungsportale wechseln, um verschiedene Zahlungsprobleme zu lösen (gesperrte Konten, eingefrorene Gelder, ständige Dokumentenanforderungen, Probleme mit der Abdeckung von Geschäften usw.).
Sie können an der Kasse prüfen, ob diese Zahlungsmethode verfügbar ist.